《用户体验要素》读书笔记 （一）

用户体验为什么那么重要 | 14 Feb 2018 at 18:56

什么是用户体验

我们对用户体验的关注实在是太少了：我们所生产的产品是供人们在现实世界中使用的。在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。用户体验经常被忽略的另一个因素——即产品如何工作——而这一因素恰恰是决定产品成败的关键原因。

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

这种交互通常包括各种各样的按钮，他们体现在以上案例中的一些技术型产品上，比如闹钟、咖啡机和收银机。有时，交互只体现在一个简单的物理装置上，比如汽车的油箱盖。不管怎么样，人们使用的每一件产品都有用户体验：书、调味罐、活动靠背椅、开襟羊毛衫。

我们在平时设计产品的时候，往往会有一些理所应当的想法，按钮放在这里用户就知道该点，下面有个提示用户是可以看到的。在某些场景下可能会实现，但是可能加上环境的干扰，你理所应当的一些表现就变的微不足道。所以场景是非常重要的，如果越能够模拟使用你产品的场景，你才能体会到用户在使用产品时候所产生的疑问和顾虑。

从产品设计到用户体验设计

有些负责创建产品的人可能根本不会想到“设计”这个词。对于他们来讲，创建一个产品的过程更像是在“开发”：逐步建立和完善产品的特性和功能，直到他们所组成的那个东西在市场上是可行的。

目前对这块的内容还是不太理解，在这里感觉作者的意思是以功能开发为核心，而不是解决用户需求为核心。产品经理只顾着完善层，而忽略了用户体验。

对于这种人而言，产品设计是由功能决定的——或者就像某些设计师常说的，“外形服从于功能”。这种观点对于产品的内部作用（那些用户不可见的部分）是完全适用的。但是，对于产品直接面对用户的那些部分——按钮、布局、文字，也包括外观，正确的产品形态绝对不是由“功能”所决定的，而应该是由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。

产品相关所有的一切都是与功能为导向，服务于功能。但是在实际使用的时候是有场景，是有用户的情感包含在里面，作为产品经理在设计产品的时候一定要考虑到这些，而不是只以功能为核心，认为用户也是会跟着功能走，用户可以跟着你设计的思路走。

用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。视觉设计选择合适的按钮形状和材质，要保证他在咖啡机上能引起用户注意；功能设计要保证这个按钮在设备上触发适当的动作；用户体验设计则要综合以上两者，兼顾视觉和功能两方面因素，同时解决产品所面临的其他问题。比如：“对于一个如此重要的功能来讲，这个按钮是不是太小了？”用户体验设计同时还要保证当用户尝试去完成其他某个任务时，按钮在这种情形下能更好的工作。比如：“用户可能会同时使用另外的一些功能按钮，那么，与那些按钮想必这个按钮所放置的位置是否合理？”

用户体验是指一个功能使用的综合情况，第一点就是在理想情况下应该是合理的，比如大小合适的按钮，提示的文案等等。但更重要的一点是确保用户想使用此功能的时候，你能保证其体验是顺畅，不间断的。要综合考虑多种场景下的过程。而不是单单理想情况。

为体验而设计：使用第一 | 20 Mar 2018 at 04:57

对于这类简单的情况，创建一个良好的用户体验的设计要求，完全等同于产品自身的定义：从某种意义上讲，一把不能坐的椅子根本就不能称为“椅子”。

对于一些集简单的产品，从某种程度上来讲，用户体验可以直接定义其产品，因为他的体验就是功能，就像这里的例子，如果一个椅子连基本的稳定或者连使用者的重量都承受不住。这种体验直接就导致了无法作为椅子使用，那这产品也就不能称之为椅子。

产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。在使用产品的过程中，每一个新增的特性、功能或步骤，都增加了导致用户体验失败的机会。一部新技术的手机比起50年代的老式电话机来讲，新增了太多的功能。因此产生的结果就是，设计并生产出这样一部手机的过程变得更加困难。这正是为什么产品设计必须将用户体验设计纳入考虑范围的原因。

产品越复杂，体验和功能就相对于独立，或者说想要提供良好的体验就越困难。因为在使用该产品的时候，功能上来讲解决相同需求的某些产品，都能解决问题，但是路径千差万别，而这路径就是体验上的差距。

用户体验和网站

网站是一门错综复杂的技术，而当人们使用这些深奥的技术遇到困难时，有趣的事情发生了：他们总是责备自己。他们认为自己一定做错了什么。他们觉得自己很愚蠢。可以肯定地说，这是不理性的。毕竟，网站没有按照用户所期望的那样运作，这不能算他们的错。但是用户仍然觉得自己很笨。如果你想把人们从你的网站上赶跑，那就在他们使用网站的时候让人们觉得自己愚蠢吧，你很难再找出比这个更有效的办法了。

就自己使用网站的情况来说。因为网站不好用而责备自己的情况可能在几年前是这样子，但是就现在这个时间点来说，不会在发生了。因为现在已经被使用体验良好的网站给惯坏了，能明确的知道这个网站“体验怎么样”。但是如果你的产品让人感觉到体验比较差，那么人们完全可以选择类似，但体验更好的产品。现在的同类的产品非常多，拼的就是用户体验。

随着功能的不断膨胀，网站变得越来越复杂、越来越笨重、越来越难以使用，最后就失去了对初次访问者应有的吸引力。同时，企业仍然很少去关心用户真正喜欢什么，很少去发现有价值、或真正可以使用的东西。

在功能不断增加的时候，如何将这些功能合理的安排在用户使用路径是非常重要的。简单的来说就是需要他的时候出现，不需要他的时候就消失。而且这些功能模块之间的联系不是根据功能逻辑做依据，而是要能引导用户的思路。流畅的产品体验，并不一定是说简短的，但一定是思路连贯，中间不会打岔。

用户体验就是商机

如果你的网站主要是由网站专家们称为“内容”的网站类型组成—也就是说，信息—那么这个网站的主要目标之一，就是尽可能有效地传达那些信息。仅仅把它们放在那儿是远远不够的。它必须用一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来。否则，用户永远不会发现你所提供的服务或产品正是他们在寻找的。

对于“内容”型的网站，你需要考虑的是如何让网站上的信息有效的传达给用户。“功能”型网站，你需要考虑如何让用户看起来就会使用你的功能，减少用户去研究学习的过程。这里说的内容和功能主要是指网站的主要目的。

转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果。

如果你的产品在某方面的转化率提高了，直接的影响可能就是收入增加了。即使提高了百分之一，对于互联网产品大数量的特性，这个收入的增加也是非常可观的。

效率所影响的不仅仅是最终的结果。当工作中用到的工具合乎规则、容易使用、不令人沮丧和没有不必要的复杂性的时候，人们会更喜欢自己的工作。

及时是对一些企业内部的工具，在提升了体验之后，直接的变化就是提高效率。减少了出错的几率，提高了工作的质量，这都是体验所能带来的好处。而且对于最终使用的人来说，人们不会抱怨工具，减少工作中因为工具难用而出现的阻力。

科技产品没有按照人们期望的那样工作，这让他们觉得自己很笨—即使他们最终完成了自己想做的事情。

原来的科技产品通常是看起来非常复杂并且高效的，原来的电脑的门槛非常高，现在则是小学生就能熟练地使用，增加了图形界面，增加了键盘，鼠标的辅助设备。科技要让人们感觉不到科技的存在，这样的产品才能得到用户的喜爱，例如苹果的产品。

在乎你的用户

用户所体验的每一件事，对你来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。实际上，设计出一个更好的解决方案需要更多的时间和费用，你可能不得不在各个方面做出妥协。但是，一个“以用户为中心”的设计流程保证了这些妥协不是随机决定的。考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度来了解它—只有这样，你才能确保你控制了决策所造成的全部结果。

产品经理的工作不是所有的条件都十分充裕，你要在这个流程中不断的去妥协，优秀的产品经理能够把控妥协，妥协一些对用户体验影响不大的地方，对于用户体验影响很大的地方去争取。让其产品始终保持一种优秀体验的范围。

第2章 认识这些要素

用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。

良好的用户体验表现在，超出用户的预期。在用户做操作之后都会有一个预期，这些预期是用户使用其他产品所培养的“理所应当”，比如一个按钮，它长得就是一个按钮，反馈就应该是能按下去。超出预期就是在其他的地方需要输入的位置，在这里可以点击，在其他地方需要点击的按钮，在这里则不需要点击就过去了。在其他那边可有可无的信息，在这里则没有。