《用户体验要素》读书笔记（四）

第4章 范围层 功能规格和内容需求

定义项目范围则同时在做这两件事：这是一个有价值的过程，同时能产生有价值的产品。

当你带着目的去考虑提供什么需求，满足用户什么需求的时候，就是从战略层转向范围层的过程。

过程（process）的价值在于，当整个事情还处在假设阶段的时候，它能迫使你去考虑潜在的冲突和产品中一些粗略的点。我们能确定现在能解决哪些事情，而哪些必须要再迟一点才能解决。

过程的价值，相当于流程的思考，重新思考这个事情从头到尾的思路，将老的过程重新打乱从来，减少出错的可能性。好的体检就是避免用户得到错误的提示，或者说即使错误了也能通过反馈将用户引导到正确的路径上去，按照本能去操作即可达到想要的结果。

产品（product）的价值在于，被定义的这个产品给了整个团队一个参考点，明确了这个项目中要完成的的全部工作，它也提供了一门用于讨论这件事情的共同的语言。定义好你的要求能保证在设计过程中不会出现模棱两可的情况。

在这个过程中，你要确定你要提供什么样的产品，为了满足这个需求，什么样的功能集组合成的产品能够解决这个问题。这部分内容要分享给你的团队，让团队了解其整体，这样才能帮助你们在讨论的过程减少出现在不同世界说不同语言的问题。

第5章 结构层 交互设计与信息架构

在内容建设方面，主要是通过信息架构（information architecture）来构建用户体验。这个领域涉及多个学科，包括向来都要考虑的组织管理、分类、顺序排列，以及与内容呈现有关的：图书管理、新闻学，和技术通信等其他学科。

交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式（patterns）”和“顺序（sequences）”。交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素。信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。

这是根据功能型产品和信息型产品侧重点不同，结构层考虑的内容侧重也会有相应的不同，信息型产品更多的从信息架构来考虑，功能型产品要更多的交互设计。

两者的目的是一样的，就是如何高效的解决用户的需求。同样的目的有多种方式解决。交互设计也就是找到最佳答案的过程。

交互设计与信息架构的思考方式也是相通的，它们都是要求了解用户，理解用户的工作方式、行为和思考方式。有的时候优秀的体验并不一定是最科学的路径，但一定是最人性化的。

交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。人类在使用产品的时候，用户和机器这两者之间就会产生某种类似舞蹈的步伐。用户移动，系统响应；接着用户再移动，来回应系统的响应，这样舞蹈才能继续进行。

好的交互式能够预测用户的行动，随之让系统有相应的反馈。反馈这个点对于交互式非常重要，相较于一动不动的死物来说，人们更加喜欢能够给予反馈的事物。反馈会让你的产品不那么死板，变得有血有肉，能够让用户更喜欢与你交流。而且很多交互也是通过反馈，来告知用户操作是否有效，是否正确，来将用户引导到正确的路径上去，最终完成目的。

好的交互还有一种表现就是学习成本低，用户几乎不用学习，就会使用你的产品，除了从设计上表现，反馈也是重要的信息，在用户使用你产品的时候，难免会有不那么科学的使用方式，需要兼容这些方式，并给予合理的反馈，及时的告知用户，不要等到一些列操作之后才告知用户上面一步操作是错误的。

概念模型

用户对于“交互组件将怎样工作”的观点称为概念模型（conceptual model）。软件是否把某个特性处理成用户所熟悉的某个概念？比如某个他去过的地方或某件他曾经拥有的物品。对此，不同的网站采用了不同的方法。规划好概念模型能帮助你做出一致的设计决定。内容元素是一个位置还是对象并不重要；重要的是网站能够将这些内容元素从头到尾一致地表现出来，而不是有时候将此元素当成位置，有时候又当成对象。

这里说的另一个比较重要的方式就是，让用户用原有的经历和知识，就能够使用你的产品。如何将你的新功能包装成一个大众所熟悉的一个概念中去，类似现在的一些排序操作的交互，从原来的输入数字，到现在的直接移动。拖到用户想要的位置上去。明显拖拉的操作会更加的人性化，直观。将现实中的移动的概念加入才能得到的效果。还有就是假如你在交互上成功地完成了一个任务，有的系统会给一个滴答的反馈动画、声音或成功提示，就好比钥匙开锁的物理的反馈概念。